Sr. Proveedor:

En el área de Aclaraciones a Proveedores estamos para resolver en forma objetiva e imparcial los reclamos e inconformidades derivadas de la relación comercial que usted tiene con el Grupo.

Nuestro objetivo es ofrecerle una atención ágil a su solicitud de reclamo por lo que le pedimos:

• Revise oportunamente sus movimientos.
• Consulte la descripción de claves de pago que se encuentran al final de esta página.
• Presente su documentación completa en el momento del reclamo.
• Procure presentar su aclaración dentro de los 90 días a partir de la fecha de desglose de pago o vencimiento de facturas.

Para su comodidad le podemos atender:

• Vía Internet.
  Desde su empresa puede contactarnos y hacernos llegar sus dudas respecto de los movimientos que aparecen en su detalle de pagos o movimientos por vencer; la respuesta, se la haremos llegar directamente a su correo electrónico.
• Atención en ventanilla.
  La atención en ventanilla para todos los proveedores se llevará a cabo únicamente las dos primeras semanas de cada mes y en los días establecidos previamente.
  Favor de considerar este cambio y programar adecuadamente sus aclaraciones para evitar contratiempos.
  Si usted requiere de atención personalizada, con gusto le atendemos en Oficinas Azcapotzalco, donde ofrecemos servicio de ventanilla en horario de 8:00 a 10:30 hrs., en los días establecidos de acuerdo al tipo de mercancía que usted nos surte:

Sr. Proveedor le informamos los días de atención personalizada por ventanilla de Aclaraciones para el periodo Marzo-Diciembre 2008, favor de considerarlo.

• Proveedores foráneos.
  Si usted radica en el interior de la republica, también nos puede hacer llegar su solicitud de aclaración así como la documentación requerida dependiendo del tipo de reclamo, en un sobre a la atención de Aclaraciones a Proveedores. Lo puede enviar por medio de mensajería especializada o, para su comodidad, a través del área de Oficina Administrativa de nuestras unidades (plaza de pago)
• Criterio para la atención de aclaraciones
  Le informamos que el importe mínimo a reclamar por documento es de tres salarios mínimos diarios vigentes en el D.F.

Es indispensable que para cualquier tipo de reclamo usted elabore carta membretada (ver ejemplo) con el motivo y detalle del reclamo y nos presente los siguientes documentos dependiendo el caso:

1. Facturas vencidas no pagadas.
2. Cancelación de cuenta bancaria.
   
3. Diferencias en pago de facturas.
   
4. Sustitución de cheque o letra (por robo o extravío).
   
5. Cargos por devolución de mercancía.
   
6. Cargos diversos.
   
7. Descuento por Aportaciones o Copatrocinios.